发布日期：2024-06-17 08:22 点击次数：169
巨匠网记者 张光 通信员 凌爱洁 济南报谈世博体育(中国)官方网站
“市中区七里山街谈七东社区，因6号楼前板凳损坏，市民反馈后社区文书积极匡助处理，不到2个小时就处罚了。”对济南市市中区七里山街谈12345市民服务热线责任主谈主员来说，听到住户致电感谢，心里一块石头，算是落地了。
为完善下层治理机制、精确服务住户需求，让民众“话有处说、怨有处诉、理有处讲”，七里山街谈把12345政务热线看成“奉上门的民气”，深刻完善“主动治理、未诉先办”责任机制，将12345热线振荡为民生“实线”，致力于为住户处罚“急难愁盼”问题。
想民众之所想，牵好有温度的“连心线”
“熟东谈主社会”是盛开式老旧小区治理的一大特色，居务调节时时离不开社区有较好民众基础的老党员。连年来，七里山街谈吸纳一群热衷民众责任、培植丰富的老干部、老党员，组建志愿服务队35支，围绕战略宣传、兴致活动、矛盾融合及志愿服务等责任。多年的下层责任培植让社区的党员干部们炼就了“住户情况一口清，科室业务一手精”的时候，通过确立“网格党群服务站”，开展“四下下层”等阵势活动，辅导下层党员干部将办公地点定位到住户眼前，作念到既进得了家门、说得上话，更交得了心、办得了事。
此外，街谈、社区以公益市场活动为着力点，通过赓续辖区表里企职业单元资源，将“接单后”服务振荡为“点单前”办理，激动问题的提前侵略、起源治理。七里山街谈七东社区赓续辖区表里二十余家中袖珍企业搭建了社区爱心定约平台，修复了“社区基金”，如今，社区借助幸福家园阵势开展了“让茕居老东谈主吃上顿热乎饭”“‘坐下来’的民生——修缮失业座椅”“车棚加装熄灭球”“社区亮灯行动”等主题公益活动20余场，累计服务1800余东谈主次，提前化解了住户的“大事小情”，进一步促进了城市下层党建与下层治理有机交融，让“冷资源”酿成“热遵循”。
圆民众之所盼，打造有深度的“暖心线”
下层是最靠拢东谈主民民众的场地，街谈号令科室社区党员干部与民众同坐到一个屋檐下，同坐在一条板凳上，以12345热线责任为感知点，把民众的“轻捷事”当成为民服务“要害大事”来作念。
濒临现时辖区住户日益增长的活命需求，郎南社区在便民服务中不停进步“硬件”品性，引入“镶嵌式服务”理念，支撑“政府与企业”相趋附，聚集济南市公交公司共同打造了“社区食堂”，融合节罚老旧小区社区活动时局不及、老年东谈主吃饭难等民众愁盼问题，披发老年优惠券600余张，惠及辖区老年东谈主1000余东谈主，灵验周转了养老服务资源;常态化确立便民早餐点，补足一刻钟便民活命圈的短板弱项;针对老旧小区下水管谈老化淤堵问题，相助城肥一处贯通下水管谈20余次，灵验处罚民众反馈的浑水外溢问题，在此基础上，街谈相助区直部门责任主谈主员针对临近管谈法子张开全面历练和窥察，要点排查了此前民众通过12345热线反馈需要历练的管谈，戮力“未诉先办”，进步热线服务遵循，让民众的幸福感、得到感更有“质感”。
解民众之所急，赓续有答允度的“幸福线”
问题的“处罚”比“评释注解”更蹙迫。住户纠纷、杂音扰民、环境绿化、交通管制……热线责任两头三绪，街谈支撑以“始于民众需求、终于民众答允”为导向，不停在为民服务的响应成果和劳动质地上作念著述，促进民众答允指数络续“高涨”，让12345热线信得过体现出七里山民生温度。
本年事首，丽景苑小区电动车“上楼”和电瓶车停放的问题是住户投诉的热门。海珀社区聚集物业对小区电动车停放、充电等情况张开大排查，络续加大飞线充电、消防安全消防常识宣传力度，督促住户自发礼服联系划定，凭据民众反馈、社区拜访征集到的住户观念，飞速制定决策，为小区再行蓄意电动车泊车区，新增了充电桩2处，极大的减少了小区安全隐患，便利住户出行。
12345热线是“信息源”更是“观念簿”，泉景社区依托社区党员+“网格化”，关于室内装修、杂音扰民、世界事务管制等矛盾纠纷类诉求，常态化入户拜访，与民众、商家濒临面交流，最大杀青地将矛盾化解在萌芽景色，争取让两边当事东谈主王人答允，关于波及物业的疑难工单和叠加投诉工单，主动对接物业，加强业务联动，明确物业问题具体隆重东谈主，化被迫为主动，实时搪塞、处罚住户问题，络续裁减反复拨打和投诉频率。
乐民之乐者，民亦乐其乐，忧民之忧者，民亦忧其忧。七里山街谈支撑以东谈主民为中心的发展念念想，狠合手步履化管制成果，下一步世博体育(中国)官方网站，七里山街谈热线将围绕“接得快、答得好、办得实”的干线任务，络续增进民生福祉，让七里山“幸福山居”的颜色愈加轻柔东谈主心。